Soporte Remoto

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Soporte Remoto

24 Horas – 7 Días – Windows (Todas las Versiones Incluyendo las versiones Server) – Las Cantidades refieren a: 1 Mes de servicio.

 

 

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Descripción

Soporte Remoto Windows (Todas las Versiones)

Resolvemos los problemas informáticos de tu empresa de forma eficaz y profesional para ello utilizamos nuestra propia herramienta de tickets (Ver mas sobre gestión de tickets).

Mayor productividad
Nuestra plataforma proporciona información completa del usuario para reducir el tiempo de resolución de la incidencia.

Menor impacto de los fallos de TI en la empresa
Combinando el mantenimiento preventivo y la monitorización de los equipos, podemos minimizar los fallos que podrían afectar a tu empresa.

Menor tiempo de inactividad
Gracias a un acuerdo de nivel de servicio con tiempos de respuesta garantizados.

Lo que más valoran nuestros clientes:

Compromiso con el cliente

Confianza

Adaptación a la forma de trabajo de la empresa

Asesoramiento

Elige el mantenimiento informático que mejor se adapta a tu empresa

Actuaciones tras la contratación

Auditoría inicial: Incluida y sin coste adicional.

Puesta a punto inicial: Para anticiparnos a los problemas.

Informe de inventario: De tu parque informático.

Elementos hardware y software incluidos

Sistemas operativos: Microsoft Windows

Software: Ofimático en servidores y estaciones de trabajo

Software contable, facturación, etc.: Opcional

Software de bancos / organismos oficiales: Opcional

Ordenadores: Mantenimiento de ordenadores sobremesa y portátiles.

Periféricos: Impresoras, scanner, Nas, discos duros externos, etc.

Electrónica de red: Switches, routers, firewalls, Vpn, etc.

Dispositivos móviles: Opcional

Copia de seguridad remota: Opcional

Acuerdo de nivel de servicio

Acuerdo de nivel de servicio: Por escrito en el contrato.

% de incidencias resueltas en el acto: 75 %

Tiempo medio de resolución de incidencias no resueltas en el acto: 4 horas

Informes, seguimiento y avisos a través de nuestro sistema de tickets

Notificación de incidencias: En las actualizaciones importantes: apertura, cierre, etc..

Inventario de equipos: Actualizado al día

Gestión de incidencias

Comunicación de incidencias: Por teléfono o por correo electrónico

Registro de incidencias: Numeradas en nuestro sistema de tickets

Contacto directo con un técnico: Sin pasar por tele-operadores.

Asistencia remota ilimitada: Inmediata a través de Internet.

Desplazamientos incluidos: Asistencia presencial ilimitada (Solo Madrid).

Equipo de sustitución: Para averías que excedan de 48 horas

Acciones preventivas y revisiones periódicas: Revisar copias de seguridad, registros en los servidores, espacio en disco disponible, actualizaciones, etc.